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火锅店加盟沉默型客户:巧妙打开对话之门,激起他的购买欲望

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销售过程中,我们除了会遇到盛气凌人的客户之外,还难免会遇到沉默型的客户。

和沉默型客户打交道,经常是你说你的,他想他的,或者你总是在说,而他们却一言不发地思考你说的内容,努力消化,考虑下一步怎么做。他们的沉默让你不知所措,甚至足以让你放弃销售想法,在沉默型客户面前,纵使你有千百种说辞终究也会变得语无伦次。

对于销售员来说,看到客户来店里选购产品,总希望能用自己的方式赢得客户的好感,以便达到成交目的。但是,很多时候客户来到店里并没有明确的购物需求,他们进店里可能只是随便走走看看,并不是真的想消费。

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销售员有再多的热情也无济于事,只会换来客户的沉默。要想避免这种尴尬局面,就需要销售员具备一定的沟通能力。沉默型客户很难接近,他们表现消极,对推销冷漠。但是我们可以把沉默型客户分为两类:一类是假装沉默型,一类是天生沉默型。

1.假装沉默型

假装沉默型客户,他们不喜欢正视你,也不愿正视你介绍的产品。如果客户此时东张西望,那么这种沉默就很可能是装出来的。销售员遇到这种客户时,可以寻找话题,提出一些让客户必须回答的问题,以拉近彼此之间的距离,再多花时间导入正题。

2.天生沉默型

天生沉默型客户在与销售员沟通的过程中不爱说话,并非假装没听见,也不是对什么不满。应对这类特色火锅

客户时,销售员应尽量循序渐进地对客户解说或发问,根据客户的反应来了解客户的心意,进而“对症下药”。

面对沉默型客户时,还有一个赞美的策略可以使用,销售员可以对客户说:“我喜欢像您这样文静、富有思想的客户。我发现,像您这样的客户购买量最大。”这种方法看似不温不火,但实际上却相当有效。因为这样等于销售员认同了客户的沉默,让客户产生了一种亲切感。

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客户不爱说话的心理原因,我们就可以有的放矢地解决问题了。从以上原因中我们可以看出这些客户虽然不爱说话,但并不表示他们真的不愿意和我们交谈,相信只要销售员善于把握住客户的心理,给客户创造出适当的说话机会,那么客户还是愿意向我们敞开心扉的。

那么,该如何给客户创造适当的说话机会呢?如果开门见山地谈交易行不通的话,销售员可以提一些客户感兴趣的话题,引导对方开口说话,待对方开口说话时,呷哺呷哺加盟

销售员除了要认真倾听以外,还要注意赞美对方,给对方及时、积极的回应,这样对方才能感到与我们交谈的融洽,拒斥的心结才能打开。